У нас есть книжный магазин для местной школы, в котором был ужасный пожар, в результате чего мы потеряли всю нашу библиотеку. Когда клиенты приходят, нам разрешено рассказывать им о пожаре и спрашивать, хотели бы они сделать пожертвование.
Я: «Не хотите ли вы пожертвовать нам какую-либо книгу?» * Я четко объясняю им ситуацию*
Клиентка: «Нет, я не даю деньги бедным людям. Если они хотят денег, им надо работать, как всем нам. Мне не нравятся ленивые бездельники».
(Я собираюсь напомнить клиенту, что это был пожар, когда муж клиентки вдруг говорит.)
Муж клиентки: «Ты действительно так чувствуешь себя, дорогая? Интересно, ты себя также чувствовала 27 лет назад, когда у нас был ребенок, не было работы, денег, и мне пришлось просить моих родителей о помощи, чтобы мы могли жить. И теперь, когда у нас есть деньги в банке, Volvo на подъездной дорожке и дизайнерская сумочка под рукой, мы вдруг стали слишком хороши, чтобы помогать другим? »
(Затем муж поворачивается ко мне.)
Муж клиентки: «Это книги, которые вы продаете?»
(Муж указывает на стопку у нас у регистра. Я киваю, ошарашенный.)
Муж клиентки: «Мы возьмем их всех».