Несколько лет назад я работала в магазине различной атрибутики для Хэллоуина. Мой менеджер был настоящим здоровяком с длинной бородой. Но помимо этого он был одним из самых крутых людей, которых я когда-либо встречала. Первое, что он сказал нам, что «я ценю своих сотрудников больше чем любого мудака-клиента, в любой день недели. Такие клиенты приходят и уходят, а вы остаетесь здесь».
Однажды у меня была клиентка, чей ребенок вел себя, как маленький чертенок из ада. Он был просто настоящей юлой, но кроме того он сбрасывал товар с полок в случайном порядке. Я подошла и начала собирать товар, а он повторно все сбрасывал, тогда я не выдержала и попросила его прекратить. Да будет вам известно, что я не смогла найти «Мисс маму», потому что наш магазин всегда был заполнен людьми. Но, после того как до мальчишки ничего не дошло и он продолжал сбрасывать товар с полок я закричала «стоп!» так громко, как только могла. Малыш замер, и смотрел на меня с опаской, и конечно из-за угла вышла его мамаша. Она сразу начала кричать на меня из-за того, что я посмела повысить голос на ее сына. Я пыталась объяснить ей ситуацию, но она меня не слышала. Так или иначе, спустя примерно минуту, она кричала на меня, чтобы я вызвала менеджера. Я вздыхаю, и вызываю его по телефону. «Джесси, у нас есть небольшая проблема. Злой клиент хочет поговорить с тобой».
Джесси: «Сейчас буду».
Как только я положила трубку, она начала идти на меня. Я не говорю ни слова, просто позволяю гневу накапливаться во мне. Она кричит все сильнее и сильнее, поэтому я прошу ее: «Пожалуйста, успокойтесь, вы устраиваете сцену и мешаете другим покупателям». Но она не слышит меня, поэтому я продолжаю: «Мэм, мне нужно, чтобы вы перестали орать, или я буду вынуждена попросить вас уйти.»
Вдруг она схватила меня за волосы и попыталась потянуть. Я выворачиваюсь и выскальзываю из ее хватки. Это заставляет ее кричать еще громче, но я больше не выдерживаю и ору на нее: «Либо заткните свой рот, либо убирайтесь из нашего магазина!» И именно в этот момент к нам подходит мой менеджер.
Мы обе увидели его, но она смотрит на меня с какой-то хищной улыбкой, будто зная, что она победила. Джесси смотрит на беспорядок на полу, малыша, а потом показывает на дверь рукой и кричит: «Ты ее слышала! Убирайся из моего магазина!»
Я никогда не видела, чтобы кто-то так быстро убегал из магазина. Хотела бы я все еще работать с Джесси!
