Если Вы когда-либо имели дело с обслуживанием клиентов в крупной корпорации то Вам эта информация будет очень ценна.
В прошлом ноябре моя тетя умерла. Банк выставил ей счет на декабрь и январь для их ежемесячной платы за обслуживание по ее кредитной карте, и затем добавил штрафы за просрочку платежа и процент по месячной плате…, баланс составил 0.00$… а сейчас он приблизительно 60.00$). И тогда я позвонила в Банк:
Я: «Я звоню, чтобы сказать Вам, что моя тетя умерла в ноябре.»
Банк: «Счет никогда не закрывался и штрафы за просрочку платежа, и обвинения все еще применяются.»
Я: «Возможно, Вы должны передать его коллекторам…»
Банк: «Так как уже два просроченных месяца, мы это уже сделали.»
Я: «Так, а что они сделают, когда узнают, что она мертва?»
Банк: «Или сообщат о ее счете подразделению по мошенничеству или кредитному агентству… возможно и туда и туда!»
Я: «Вы думаете, что Бог будет злиться на нее?»
Банк: «… простите, что.?»
Я: «Вы просто слышали то, что я говорила Вам…. часть о том, что она была мертвой?»
Банк: «Вам надо поговорить с моим руководителем!» (передает телефон руководителю).
Я: «Я звоню, чтобы сказать Вам, что моя тетя умерла в ноябре.»
Банк: «Но счет никогда не закрывался и последнее взносы и обвинения все еще применяются.»
Я: «Вы имеете в виду, что хотите забрать ее имущество?
Банк: «(запинание)»…. «Вы — ее адвокат?»
Я: «Нет, я — ее племянница.»
Банк: «Могли бы Вы отправить факсом нам свидетельство о смерти?»
Я: «Конечно». (Дали номер факса). (После того, как они получили факс.)
Банк: «Наша система просто не была настроена для смерти…»
Я: «О…»
Банк: «Я не знаю что я еще могу сделать, чтобы помочь Вам…»
Я: «Хорошо…, если Вы понимаете это! В противном случае Вы могли просто продолжать выставлять ей счет… Но я полагаю … на самом деле , что ей будет все равно …
Банк: «Ну… штрафы за просрочку платежа и обвинения действительно все еще применяются.»
Я: «Хотели бы Вы ее новый расчетный адрес?»
Банк: «Это могло бы помочь.»
Я: Одесса, кладбище № 345, участок № 744.
Банк: «Это — кладбище!»
Я: «А что по вашему делают с мертвыми людьми на нашей планете?!»