— Девушка, вы всучили мне пустую упаковку! Внутри должен был лежать телефон за двадцать одну тысячу двести гривен. Я его вам не дарил, так что немедленно возвращайте деньги, иначе я прямо сейчас звоню в полицию и подаю заявление в прокуратуру!
Мужчина в серой куртке так навис над стойкой пункта выдачи, что пластиковая столешница заметно прогнулась под его весом. Андрей Викторович Гордеев, сорока восьми лет, с налитым багровым лицом и широкими скулами, нервно одёргивал на запястье фитнес-браслет. В другой руке он сжимал распахнутую картонную коробку и потряхивал ею перед сотрудницей, будто хотел доказать пустоту одним только звуком. Была суббота, около трёх часов дня; в тесном отделении «Быстрого маркета» смешивались запахи гофрокартона и только что сваренного кофе.
Валерия даже не сделала шага назад. Ей было двадцать четыре, тёмные волосы стянуты резинкой, поверх одежды — фартук с логотипом магазина. Второй год работы в этом пункте научил её простому правилу: если клиент переходит на крик, сначала нужно спокойно вдохнуть, а уже потом разбираться с фактами.
— Андрей Викторович, — ровным голосом произнесла она. — Давайте восстановим всё по порядку. Я не отказывалась от проверки ситуации, но обвинять меня без оснований тоже нельзя. Расскажите, что именно произошло.
— Что тут рассказывать? Я сейчас такой отзыв накатаю, что вашу лавочку прикроют! Одна звезда — и весь интернет узнает! — Он ткнул пальцем в экран телефона. — Видите? Уже пишу!
— Пишите, если считаете нужным, — так же спокойно ответила Валерия. — Но прежде предлагаю посмотреть запись с камеры.
— Я заказал смартфон. Тринадцать минут назад вы отдали мне эту коробку. Я открыл её дома… то есть здесь, — он сбился, раздражённо оглянулся к двери, — а там ничего нет!
— Вы вскрыли коробку при мне.
— И что с того?
— Это важно, — сказала Валерия. — Над зоной выдачи установлена камера. Она как раз направлена на стол. Давайте вместе посмотрим.
На мгновение он застыл, потом презрительно поджал губы.
— Смотрите сколько угодно. Мне скрывать нечего.
За его спиной уже выстроилась небольшая очередь: женщина с пакетом, парень в наушниках, пожилой мужчина с тростью и девушка с детской коляской. Никто не вмешивался, но все невольно тянули шеи, стараясь увидеть происходящее. Валерия вынула из-под стойки ноутбук, открыла архив видеозаписей и быстро нашла нужный момент — 14:47. На экране сверху была хорошо видна стойка: и её руки, и руки покупателя.
— Вот вы подходите, — пояснила она. — Диктуете номер заказа. Я нахожу посылку. Обратите внимание: перед выдачей ставлю её на весы.
— А это ещё зачем?
— Мы взвешиваем каждую посылку перед тем, как отдать клиенту. Такое правило. Посмотрите на табло: сто сорок граммов.
Андрей Викторович нахмурился.